Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour prévoit un délai de 7 jours. Vous disposez donc de 7 jours après la réception de votre envoi pour demander un retour.

Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, inutilisés, non installés, non peints, non modifiés et exempts de tout dommage ou de toute altération. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à info [at] nucrownmouldings.com. Les retours doivent être autorisés avant l’expédition. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Tous les frais d’expédition et de transport sont non remboursables. Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition du retour.

Frais de remise en stock

Tous les retours approuvés sont assujettis à des frais de remise en stock de 20 %, qui seront déduits du montant du remboursement.

Dommages et problèmes liés aux commandes

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, vous devez nous en aviser dans les 48 heures suivant la réception des produits.

Pour présenter une réclamation pour dommages, vous devez fournir des photographies claires, notamment :

• Des photographies de chaque pièce endommagée sur toute sa longueur;
• Des photographies montrant tous les côtés du produit endommagé;
• Des photographies en gros plan montrant clairement les dommages;
• Des photographies de l’emballage, de la boîte d’expédition et de tout dommage visible causé pendant l’expédition.

Une documentation insuffisante peut entraîner le refus de la réclamation.

Après examen des renseignements fournis, NuCrown Mouldings peut, à son entière discrétion :

• Fournir un ou des produits de remplacement pour le ou les articles endommagés; ou
• Émettre un remboursement pour le ou les produits endommagés seulement.

Pour les réclamations pour dommages approuvées donnant lieu au remplacement d’un ou de plusieurs produits, NuCrown Mouldings assumera les frais d’expédition du ou des articles de remplacement.

Pour les réclamations pour dommages approuvées donnant lieu à un remboursement, le remboursement se limitera à la valeur du ou des produits endommagés. Les frais d’expédition initiaux, les frais de livraison, les frais de manutention, les droits, les taxes, les frais de douane, les frais de courtage et tous les autres frais connexes sont non remboursables.

NuCrown Mouldings se réserve le droit d’exiger le retour du ou des produits endommagés, de l’emballage ou des deux avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement. Les clients doivent conserver tous les articles endommagés et tous les emballages jusqu’au règlement complet de la réclamation.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez acheter un autre produit, vous pouvez retourner l’article d’origine (sous réserve d’approbation et des frais applicables) et passer une nouvelle commande.

Les frais d’expédition payés pour la commande initiale sont non remboursables. Les frais d’expédition liés à une commande de remplacement ou à une demande d’échange sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, déduction faite :

• Des frais de remise en stock de 20 %;
• Des frais d’expédition et de manutention initiaux;
• Des frais d’expédition du retour;
• De tous les droits, frais de douane, frais de courtage, taxes, droits de douane ou autres frais engagés relativement à l’expédition ou au retour du produit;
• De tous les frais supplémentaires liés au retour.

Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables. Pour les réclamations pour dommages approuvées donnant lieu au remplacement d’un ou de plusieurs produits, NuCrown Mouldings assumera les frais d’expédition du ou des articles de remplacement.

Si votre commande bénéficiait de l’expédition gratuite, les frais d’expédition réellement engagés par NuCrown Mouldings seront déduits du montant du remboursement.

Selon votre institution financière, plusieurs jours ouvrables peuvent s’écouler avant que le remboursement apparaisse à votre compte.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour :

• Les produits fabriqués sur mesure, coupés sur mesure ou faisant l’objet d’une commande spéciale;
• Les articles en liquidation, à prix réduit, en promotion ou en vente finale;
• Les produits installés, peints, modifiés, coupés, endommagés ou altérés;
• Les produits retournés sans leur emballage d’origine;
• Les produits retournés sans preuve d’achat;
• Les produits retournés plus de 7 jours après la réception de votre envoi.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de NuCrown Mouldings se limite exclusivement au prix d’achat du produit. En aucun cas NuCrown Mouldings ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris, sans s’y limiter, les coûts de main-d’œuvre, d’installation ou de retrait, les retards de projet, la perte de profits, les frais d’expédition, les frais de douane, les droits, les taxes ou toute autre dépense découlant de l’utilisation du produit, de l’impossibilité de l’utiliser ou de ses défauts.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les envois endommagés, veuillez communiquer avec nous à :

Courriel : info [at] nucrownmouldings.com

NuCrown Mouldings 3226 Wharton Way Mississauga, ON L4X 2C1 Canada